Regulamin sklepu internetowego obowiązujący od 03.08.2026 r.

Produkty oferowane w Sklepie Królowa Matma dostępnym pod adresem internetowym https://krolowamatma.pl są sprzedawane przez Annę Parzyszek, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Anna Parzyszek – działalność edukacyjna Królowa Matma, NIP: 511-02-10-735, REGON: 389001417, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, adres do kontaktu: Gościniec 20, 05-077 Warszawa, zwaną dalej Sprzedawcą.

Możesz skontaktować się ze Sprzedawcą pisząc na adres e-mail: kontakt@krolowamatma.pl, lub telefonicznie: 577 205 587.

§1 PODSTAWOWE POJĘCIA

Wyjaśnienie podstawowych pojęć:

  1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić, a w przypadku treści/usługi cyfrowej – także cyfrowe odwzorowanie wartości;
  2. Dzień – dzień kalendarzowy, chyba że w Regulaminie wyraźnie posłużono się określeniem „dzień roboczy”; przez dzień roboczy rozumie się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  3. Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług lub w oparciu o inne przepisy obowiązującego prawa przesyłane Klientowi;
  4. Klient – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu produktu/-ów, osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą, zwana również Użytkownikiem;
  5. Konsument – osoba fizyczna, dokonująca zakupu do celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą/zawodową;
  6. Oferta – propozycja sprzedaży zawierająca istotne elementy Produktu (m.in. opis produktu, indywidualna propozycja Sprzedawcy).
  7. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu;
  8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
  9. Produkt –Towar lub Usługa oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży; Produkt ma charakter odpłatny, chyba że wskazano inaczej;
  10. Produkt elektroniczny – treść cyfrowa, którą Klient otrzymuje w ramach zakupu, a która przybiera postać pliku elektronicznego. Format pliku zależny jest od zawartości materiału (np. e-book, inne materiały w formie pdf, audio/video);
  11. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na: a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi, c) inne formy interakcji za pomocą takich danych;
  12. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zasad realizacji zamówień przez Sprzedawcę;
  13. Sklep/strona internetowa – strona, na której prowadzona jest sprzedaż produktów przez Sprzedawcę
  14. Towar – rzecz będąca przedmiotem umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;
  15. Towar z elementami cyfrowymi – towar zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączony w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie;
  16. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie do przechowywania informacji, które pozwalają na dostęp do tych informacji w przyszłości (przez czas niezbędny do realizacji celów, jakim te informacje służą) i umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
  17. Umowa – wzajemne uzgodnienia Sprzedawcy i Klienta określające wzajemne prawa oraz obowiązki;
  18. Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta;
  19. Instytucja Publiczna – jednostka sektora finansów publicznych w rozumieniu ustawy o finansach publicznych albo publiczna szkoła, przedszkole lub placówka systemu oświaty, której Sprzedawca, po zweryfikowaniu jej statusu, indywidualnie przyznał możliwość płatności w odroczonym terminie.

§2 ZASADY WSPÓŁPRACY I ZAWARCIA UMOWY

  1. Warunki realizacji umowy i zasady współpracy określają Regulamin oraz Oferta.
  2. Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  3. W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a Ofertą, wiążąca jest Oferta.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, po uprzednim złożeniu zamówienia i zaakceptowaniu Regulaminu przez Klienta.
  5. W przypadku zamówień składanych przez Instytucje Publiczne Sprzedawca może uzgodnić odroczony termin płatności. Produkt jest wówczas dostarczany przed otrzymaniem płatności, a Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny w terminie wskazanym na fakturze lub ustalonym ze Sprzedawcą. W przypadku pozostałych Klientów realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu płatności, w szczególności na podstawie wystawionej faktury pro forma.

§3 CENA

  1. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i stanowią ceny końcowe dla Klienta.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy Towaru fizycznego, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej. Koszt dostawy oraz wszystkie pozostałe obowiązkowe opłaty są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Dostarczenie Produktów elektronicznych nie wiąże się z naliczeniem kosztów przesyłki.
  3. Ceną obniżoną jest cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Produktu.
  4. Ceną najniższą jest najniższa cena za Produkt obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Produktu oferowanego do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni – najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
  5. W przypadku gdy Sprzedawca stosuje procedurę indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed złożeniem zamówienia.

§4 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

  1. Zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu może dokonać wyłącznie Klient, który posiada miejsce zamieszkania lub miejsce siedziby na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Pozostałe podmioty mogą dokonać zakupu, kontaktując się indywidualnie ze Sprzedawcą.
  2. Klient może korzystać ze Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  3. Sprzedawca korzysta z usług Serwisu Przelewy24 do oferowania płatności on-line.
  4. Płatności można dokonać za pomocą przelewu tradycyjnego, przelewu elektronicznego, płatnością BLIK oraz za pośrednictwem innych płatności oferowanych przez Serwis (o ile tego sposobu nie wyłączono przy zakupie konkretnego Produktu).
  5. Klient ma obowiązek dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, o ile nic innego nie wynika z Oferty lub wybranego przez Klienta sposobu płatności.
  6. W celu zakupu Produktów przez Sklep należy:
    • wybrać Produkt/-y, które chce się kupić, spośród opcji dostępnych na stronie, poprzez kliknięcie przycisku „dodaj do koszyka”;
    • po wybraniu Produktów należy wskazać wymagane informacje (np. dane Klienta, sposób płatności, sposób dostawy);
    • zapoznać się z informacją o łącznej cenie za wybrane Produkty, w tym za dostawę oraz o innych dodatkowych kosztach, wynikających ze złożonego zamówienia;
    • zaakceptować Regulamin i zamówienie, a także dokonać płatności za zamówienie zgodnie z wybranym sposobem płatności. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca prześle potwierdzenie złożenia zamówienia.
  7. Po zawarciu Umowy, Sprzedawca przesyła Klientowi także jej warunki, o ile nie zostały przekazane przed zawarciem Umowy.
  8. Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku niedokonania płatności przez Klienta w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, chyba że zamówienie zostało złożone przez Instytucję Publiczną i Strony uzgodniły odroczony termin płatności, lub w przypadku wypełnienia przez Klienta formularza zamówienia w sposób uniemożliwiający jego prawidłową realizację pomimo wezwania Klienta do uzupełnienia lub poprawienia danych pod rygorem anulowania zamówienia.

§5 ZASADY REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Produkty elektroniczne

  1. Zakupione Produkty elektroniczne są udostępniane Klientowi niezwłocznie po otrzymaniu skutecznej płatności, nie później niż w terminie 48 godzin, w zakładce „Moje konto – Pobrania”. Zasada ta nie dotyczy zamówień Instytucji Publicznych, dla których uzgodniono odroczony termin płatności – w takim przypadku Produkt jest udostępniany przed otrzymaniem płatności, w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Klient może otrzymać również wiadomość e-mail zawierającą informację o sposobie pobrania Produktu.
  2. Jeżeli zgodnie z Ofertą materiały wchodzące w skład Produktu elektronicznego, kursu lub subskrypcji mają być udostępniane etapami, harmonogram ich udostępniania oraz okres dostępu określa Oferta.
  3. Jeżeli Oferta obejmuje dostęp do platformy internetowej, zamkniętej grupy na Facebooku, webinaru, transmisji albo nagrania, dostęp zostanie przyznany w terminie oraz na okres wskazany w Ofercie.
  4. Zakupione Produkty elektroniczne znajdują się w zakładce „Moje konto – Pobrania”. Liczba pobrań nie jest ograniczona, a dostęp nie ma z góry określonej daty wygaśnięcia i jest utrzymywany przez okres funkcjonowania Sklepu, Konta Klienta oraz technicznej dostępności plików. Po prawidłowym udostępnieniu Produktu i umożliwieniu jego pobrania zakładka „Moje konto – Pobrania” stanowi dodatkowe udogodnienie i nie jest usługą trwałego przechowywania ani wykonywania kopii zapasowych zakupionych materiałów. Sprzedawca nie gwarantuje stałej, nieprzerwanej i bezterminowej dostępności Produktów w Koncie Klienta, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej. Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu dostępu pobrać Produkt na własne urządzenie oraz zachować jego kopię zapasową.
  5. Jeżeli Klient nie może pobrać lub uruchomić udostępnionego Produktu, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeżeli pierwsze skuteczne pobranie Produktu nie było możliwe z przyczyn technicznych leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca ponownie udostępni Produkt albo dostarczy go Klientowi w inny uzgodniony sposób. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta związanych z niedostarczeniem Produktu lub jego niezgodnością z Umową.
  6. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z umową.

Towary fizyczne

  1. Jeżeli Towary fizyczne zostaną wprowadzone do Oferty Sklepu, będą dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w sposób wybrany przez Klienta spośród sposobów dostawy dostępnych podczas składania zamówienia.
  2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin dostarczenia Towaru są wskazywane Klientowi w Ofercie oraz najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
  3. Termin realizacji zamówienia obejmującego Towar fizyczny jest liczony od dnia otrzymania przez Sprzedawcę płatności, chyba że Oferta albo wybrany sposób płatności stanowią inaczej.

Usługi w modelu subskrypcyjnym

  1. Jeżeli Oferta przewiduje świadczenie Usługi w modelu subskrypcyjnym, przed złożeniem zamówienia Klient zostanie poinformowany w szczególności o zakresie Usługi, cenie za okres rozliczeniowy, częstotliwości płatności, czasie obowiązywania Umowy, zasadach jej przedłużania oraz sposobie rezygnacji z subskrypcji.
  2. Umowa subskrypcyjna może zostać zawarta na czas określony bez automatycznego przedłużenia albo z automatycznym przedłużeniem — zgodnie z informacją zamieszczoną w Ofercie i przedstawioną Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. Umowa zawarta na czas określony bez automatycznego przedłużenia wygasa z upływem okresu, na który została zawarta.
  4. Automatyczne przedłużanie subskrypcji oraz pobieranie kolejnych płatności może następować wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane przed złożeniem zamówienia i zaakceptowane przez Klienta.
  5. Klient może zrezygnować z automatycznego przedłużenia subskrypcji za pośrednictwem Konta Użytkownika lub poprzez przesłanie wiadomości na adres kontakt@krolowamatma.pl. Rezygnacja odnosi skutek z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, a po jego zakończeniu kolejna opłata nie zostanie pobrana.
  6. Okres miesięczny liczony jest od dnia rozpoczęcia subskrypcji do dnia poprzedzającego odpowiadający mu dzień następnego miesiąca.
  7. Zastosowanie zmienionej ceny do kolejnego okresu subskrypcji wymaga wyraźnej zgody Klienta. Brak zgody nie uprawnia Sprzedawcy do pobrania opłaty w podwyższonej wysokości.

Usługi – inne

  1. Szczegółowe informacje dotyczące Usługi znajdują się w Ofercie.
  2. Termin realizacji Usługi jest liczony od dnia otrzymania od Klienta informacji niezbędnych do należytej realizacji Usługi, chyba że co innego wynika z Oferty.

§6 WARUNKI TECHNICZNE

  1. Klient może korzystać ze Sklepu zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.
  2. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.
  3. W celu skorzystania ze Sklepu lub złożenia zamówienia, konieczne jest posiadanie przez Klienta:
    • aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);
    • aktywnego konta poczty elektronicznej.
  4. W celu skorzystania z Produktów, konieczne jest posiadanie przez Klienta:
    • aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);
    • aktywnego konta poczty elektronicznej;
    • aktualnego narzędzia/programu obsługującego pliki elektroniczne w formacie wskazanym w Ofercie (np. w formacie *.zip, *.pdf, *.doc, *.docx, *.xls);
  5. W przypadku gdy do skorzystania ze Sklepu lub Produktów konieczne będzie spełnienie dodatkowych wymagań technicznych, Klient zostanie o tym poinformowany przed skorzystaniem ze Sklepu lub przed złożeniem zamówienia na Produkt.

§7 PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE

  1. Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę, w tym Produkty elektroniczne i Usługi, teksty, zdjęcia, grafiki, multimedia oraz znaki towarowe są utworem w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, podlegającym ochronie prawnej.
  2. Prawami autorskimi do ww. materiałów dysponuje Sprzedawca bądź inny podmiot, od którego Sprzedawca uzyskał odpowiednią licencję. Materiały mogą być też wykorzystywane przez Sprzedawcę w oparciu o inną podstawę prawną.
  3. O ile Oferta nie stanowi inaczej, Sprzedawca udziela Klientowi indywidualnej, niewyłącznej, bezterminowej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z zakupionego Produktu. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji.
  4. Klient może zapisać Produkt na własnym urządzeniu, wykonywać jego kopie zapasowe, drukować go oraz wykorzystywać podczas prowadzonych przez siebie zajęć edukacyjnych. Klient może przekazywać wydrukowane kopie swoim uczniom oraz udostępniać im materiał w zamkniętym środowisku edukacyjnym wyłącznie w zakresie koniecznym do przeprowadzenia zajęć.
  5. Zabronione jest przekazywanie pliku źródłowego innym nauczycielom lub osobom trzecim, publikowanie go w ogólnodostępnych serwisach, grupach i repozytoriach, odsprzedaż, dalsza dystrybucja oraz wykorzystywanie przez inne osoby, chyba że Oferta przewiduje licencję szkolną lub inne zasady korzystania.
  6. W przypadku naruszenia zakazu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, w tym naruszenia praw autorskich, Sprzedawca ma prawo domagać się od Klienta odszkodowania i zadośćuczynienia. Klient w ww. zakresie może ponosić odpowiedzialność cywilną lub karną.
  7. Sprzedawca ma prawo do dokonania okresowej aktualizacji Produktów, w tym w szczególności Produktów elektronicznych.

§8 REKLAMACJA TOWARÓW FIZYCZNYCH ORAZ GWARANCJA

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do produktów materialnych, jeżeli zostaną one wprowadzone do oferty Sklepu.

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Towar zgodny z Umową.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
  4. Reklamację dotyczącą Towaru fizycznego można złożyć:
    1. w formie elektronicznej na adres: kontakt@krolowamatma.pl,
    2. pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w §1 Regulaminu.
  5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska Klienta, adresu e-mail wykorzystanego przy składaniu zamówienia, numeru zamówienia, nazwy reklamowanego Towaru, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta.
  6. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Brak paragonu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
  7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy. Sprzedawca uzgodni z Konsumentem sposób odebrania lub przesłania Towaru i poniesie związane z tym koszty.
  8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
  9. Postanowień niniejszego rozdziału nie stosuje się do Towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej.
  10. Niezależnie od uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z Umową niektóre Towary mogą zostać objęte gwarancją udzieloną przez producenta, Sprzedawcę albo innego gwaranta. Warunki gwarancji zostaną określone w Ofercie lub w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

§9 REKLAMACJA PLIKÓW CYFROWYCH

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta treść cyfrową lub usługę cyfrową zgodną z Umową.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo albo w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. W przypadku treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w okresie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane.
  3. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Klient może żądać doprowadzenia ich do zgodności z Umową. W przypadkach określonych poniżej Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy:
    1. gdy doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    2. gdy Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;
    3. gdy brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
    4. gdy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
    5. gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  4. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową jest istotny.
  5. Jeżeli Klient nie otrzymał treści lub usługi cyfrowej, Klient informuje o tym Sprzedawcę. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy.
  6. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
    1. Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub
    2. Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył jej w tym terminie.
  7. Reklamację dotyczącą treści cyfrowej lub usługi cyfrowej można przesłać na adres e-mail kontakt@krolowamatma.pl albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, nazwy Produktu, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Jeżeli przekazane informacje nie pozwalają na zidentyfikowanie zamówienia lub rozpatrzenie reklamacji, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
  8. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź przesłana zostanie na adres e-mailowy Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

§10 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Niniejszy rozdział określa zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
  2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni z zastrzeżeniem postanowień poniżej. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając np. e-mail lub pismo na adres wskazany w Regulaminie. Więcej informacji o prawie odstąpienia znajduje się w załączniku nr 1 i 2 do Regulaminu.
  3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy:
    • o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem dostarczania został poinformowany, że po dostarczeniu treści cyfrowej utraci prawo do odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymania tej zgody na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail;
    • gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (tzw. towar na zamówienie);
    • gdy przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • gdy przedmiotem świadczenia jest dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
    • gdy cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    • gdy zawarcie nastąpiło w drodze aukcji publicznej;
    • gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  4. Klient, o którym mowa w ust. 1 ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu w związku z korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Klient powstrzymuje się od korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.

§11 KONTO UŻYTKOWNIKA

  1. Sprzedawca tworzy dla Klienta Konto Użytkownika, tj. indywidualny panel uruchomiony na rzecz Klienta przez Sprzedawcę w celu korzystania z Produktów Sprzedawcy po dokonaniu przez Klienta rejestracji i zawarciu nieodpłatnej umowy na utworzenie i prowadzenie Konta Użytkownika, dalej jako Konto. Umowa na utworzenie i prowadzenie Konta Użytkownika jest zawarta na czas nieokreślony.
  2. Klient nie może udostępniać Konta Użytkownika osobom trzecim ani posiadać więcej niż jednego Konta Użytkownika.
  3. Założenie Konta Użytkownika jest konieczne do uzyskania dostępu do Konta Użytkownika, złożenia zamówienia oraz do uzyskania dostępu do Produktu, o ile Produkt udostępniany jest na Koncie Użytkownika.
  4. Sprzedawca przesyła na wskazany przez Klienta adres e-mailowy informacje dotyczące Konta Użytkownika. Klient ustanawia indywidualne hasło do Konta. Klient ma obowiązek ustanowić indywidualne hasło również w przypadku, gdy na potrzeby rejestracji Konta Użytkownika hasło generowane jest automatycznie przez system. Po rejestracji Konta, Klient powinien niezwłocznie ustanowić nowe hasło.
  5. Klient może zgłosić żądanie usunięcia Konta Użytkownika Sprzedawcy e-mailowo lub w inny sposób przyjęty do komunikacji ze Sprzedawcą z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia bez podania przyczyny.
  6. Usunięcie Konta Użytkownika może wiązać się z utratą dostępu do Produktów udostępnionych w ramach Konta Użytkownika.
  7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę na utworzenie i prowadzenie Konta Użytkownika:
    • z ważnych przyczyn z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia (dotyczy Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta); pod pojęciem ważnej przyczyny należy rozumieć w szczególności naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawnych, a także podejmowanie przez Klienta działań sprzecznych z dobrymi obyczajami;
    • bez podania przyczyny w trybie natychmiastowym (dotyczy Klienta, który nie jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta).

§12 SZCZEGÓŁOWE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. Postanowienia wskazane w niniejszym paragrafie mają zastosowanie do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  2. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
  3. Przedsiębiorca, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się udokumentowanie jej stanu, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika, a następnie niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić ustalenie czasu i przyczyny powstania uszkodzenia.
  4. W stosunku do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona.
  5. Sprzedawca może wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym Umowę zawartą z Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, z ważnych powodów, w szczególności w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, korzystania z Produktów niezgodnie z udzieloną licencją albo opóźnienia w zapłacie. Rozwiązanie Umowy nie narusza roszczeń powstałych przed jej rozwiązaniem.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

§13 OPINIE O PRODUKTACH

  1. Opinie dotyczące Produktów publikowane przez Sprzedawcę są przez niego weryfikowane.
  2. Weryfikacja następuje m.in. poprzez porównanie danych osobowych lub szczegółów współpracy z danymi i informacjami posiadanymi przez Sprzedawcę w zakresie Klientów korzystających dotychczas z Produktów Sprzedawcy, jak również poprzez bezpośredni kontakt z ww. osobą z podziękowaniem za opinię lub poprzez przesłanie do Klientów dedykowanego linku do pozostawienia opinii lub poprzez uzyskanie opinii w ramach bezpośredniej komunikacji z Klientem.
  3. W przypadku wątpliwości dotyczących tego, czy opinia pochodzi od osoby korzystającej z Produktów Sprzedawcy, opinia ta nie jest publikowana przez Sprzedawcę.
  4. Publikowane opinie mają na celu przedstawienie korzyści związanych z korzystaniem z Produktów Sprzedawcy, które to korzyści zostały dostrzeżone przez dotychczasowych Klientów.
  5. Sprzedawca nie korzysta z opinii sponsorowanych lub barterowych.

§14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w takim zakresie, w jakim zostało ono bezpośrednio spowodowane działaniem siły wyższej. Postanowienie to nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani obowiązku zwrotu płatności za świadczenie, które nie zostało spełnione.
  2. Przez siłę wyższą rozumie się zewnętrzne, niezależne od Stron i niemożliwe do przewidzenia zdarzenie, którego skutkom nie można było zapobiec mimo zachowania należytej staranności, w szczególności klęskę żywiołową, wojnę, akt terrorystyczny, rozległą awarię infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej albo cyberatak, któremu nie można było zapobiec mimo zastosowania odpowiednich zabezpieczeń.
  3. W sytuacji, gdy Klient jest spoza kraju Sprzedawcy, powinien poinformować o tym Sprzedawcę, wskazując informację o swoim miejscu zamieszkania/siedzibie, żeby możliwe było rozliczenie podatku zgodnie z obowiązującymi go przepisami.
  4. W ramach korzystania z Produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o właściwych podmiotach oraz zasadach postępowania dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych Konsument może również skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego: konsument.gov.pl.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakich zmiany te wymuszają na Sprzedawcy również zmiany treści niniejszego Regulaminu, w szczególności zmiany przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także na mocy obowiązujących decyzji UOKiK, PUODO lub orzeczeń sądowych w zakresie odpowiadającym wydanym decyzjom/orzeczeniom oraz w przypadku istotnej zmiany czynników biznesowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między ww. zmianą a zmianą kosztów świadczenia usług przez Sprzedawcę. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu, stosuje się wersję Regulaminu obowiązującego w dacie zawarcia przez Klienta Umowy.
  7. Prawem właściwym jest prawo polskie z zastrzeżeniem ust. 9.
  8. Sądem właściwym jest sąd polski z zastrzeżeniem ust. 9.
  9. W przypadku Klienta będącego konsumentem, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy. W przypadku gdy przepisy, które obowiązują w państwie konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze umowy, to znajdą one zastosowanie w umowie zawartej między Klientem a Sprzedawcą.
  10. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych uregulowane są w Polityce prywatności: https://krolowamatma.pl/polityka-prywatnosci/
  11. Regulamin obowiązuje od dnia 3.08.2026 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku umów o świadczenie usług)/ od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa – weszła w posiadanie rzeczy, a w przypadku rzeczy dostarczanych partiami – z dniem wejścia w posiadanie ostatniej z rzeczy. W przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony – z chwilą wejścia w posiadanie pierwszej z rzeczy przez Państwa lub osobę trzecią – wskazaną przez Państwa (inną niż przewoźnik).

Prawo do odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym nie przysługuje po rozpoczęciu jej dostarczania, jeżeli nastąpiło ono za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od Umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia Umowy oraz otrzymania tej zgody na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Nasze dane do kontaktu: e-mail: kontakt@krolowamatma.pl; tel.: 577 205 587; adres do korespondencji: ul. Gościniec 20, 05 – 077 Warszawa.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam Produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślą nam Państwo rzecz przed upływem 14 dni.

Będą musieli Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, o ile nic innego nie wynika z Oferty.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do tej chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Załącznik nr 2

Nasze dane do kontaktu: e-mail: kontakt@krolowamatma.pl; tel.: 577 205 587; adres do korespondencji: ul. Gościniec 20, 05 – 077 Warszawa.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

sprzedaży następującego Towaru / dostarczenia następującej treści cyfrowej / świadczenia następującej Usługi*:

………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………..

Data zawarcia Umowy: …………………………………………….

Data otrzymania Towaru — jeżeli dotyczy: ……………………

Imię i nazwisko Klienta: …………………………………………

Adres Klienta: ……………………………………………………….

Adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu: ………………..

Data: ……………………………………………………………………

Podpis Klienta — wyłącznie, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.

* niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 3

Nasze dane do kontaktu: e-mail: kontakt@krolowamatma.pl; tel.: 577 205 587; adres do korespondencji: ul. Gościniec 20, 05 – 077 Warszawa.

FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU

(Skorzystanie z formularza jest dobrowolne i nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.)

Dotyczy zamówienia nr: __________ z dnia: __________

Dotyczy Produktu: __________________________________

Rodzaj Produktu: Towar fizyczny / treść cyfrowa / usługa cyfrowa*

Stwierdzona niezgodność Produktu z Umową polega na:

………………………………………………………………………………

Niezgodność została stwierdzona w dniu: ……………………

Żądanie Klienta:

………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko: ……………………………………………………

Adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu: ………………..

Data: ……………………………………………………………………

Podpis — wyłącznie, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.

* niepotrzebne skreślić